Fixer la première relance au moment de l’envoi
Si le prospect annonce une date de décision, utilisez-la. Sinon, choisissez un délai cohérent avec le montant et la complexité du devis.
Construire un message utile
Rappelez le projet, demandez si un point bloque la décision et proposez une action simple : appel, précision, modification ou nouvelle échéance.
Exemple : devis après visite technique
Le devis est envoyé vendredi. Le client indique qu’il le regarde avec son conjoint le week-end. La relance est donc programmée mardi, pas samedi matin.
Arrêter proprement une séquence
Après plusieurs tentatives sans réponse, classez le dossier avec une prochaine date lointaine ou un motif de non-suite. Une relance infinie dégrade la relation et encombre le CRM.
Automatisation avec garde-fou
Une automatisation peut rappeler au commercial qu’un devis est sans réponse. L’envoi automatique au client doit être utilisé avec prudence lorsque le contexte commercial peut changer.
Questions fréquentes
Combien de fois relancer un devis ?
Cela dépend du cycle de vente. Le plus important est que chaque relance apporte un motif ou une question, plutôt qu’une répétition automatique.
SMS ou email pour relancer ?
L’email convient aux échanges détaillés ; le SMS peut être utile pour un rappel bref lorsque la relation et le consentement le permettent.
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