Calculer votre taux réel
Comptez les rendez-vous prévus, les annulations suffisamment anticipées et les absences sans prévenir. Séparez ces catégories : une annulation à temps n’a pas le même coût qu’un no-show.
Identifier les causes
- Rendez-vous pris trop longtemps à l’avance.
- Adresse ou heure ambiguë.
- Client impossible à joindre.
- Aucun moyen simple de déplacer le créneau.
- Rendez-vous à faible engagement.
Plan d’action en quatre niveaux
1. Confirmation immédiate. 2. Rappel adapté au délai. 3. Possibilité claire de prévenir. 4. Analyse mensuelle des absences par type de rendez-vous.
Exemple chiffré
Avec 120 rendez-vous mensuels et 8 % de no-show, environ 10 créneaux sont perdus. Si chaque créneau représente 90 € de marge ou de temps facturable, l’enjeu est suffisamment élevé pour mesurer précisément l’effet d’un dispositif de rappel.
Ne pas confondre no-show et annulation
Un système efficace peut augmenter les annulations anticipées tout en réduisant les absences. C’est souvent positif : un créneau annulé à temps peut être reproposé.
Questions fréquentes
Quel taux de no-show est acceptable ?
Il n’existe pas de seuil universel. Comparez surtout votre propre évolution par type de rendez-vous et le coût réel d’un créneau perdu.
Faut-il demander un acompte ?
Dans certains secteurs cela peut réduire les absences, mais les règles commerciales et juridiques dépendent de l’activité. Les rappels restent une mesure distincte.
À lire ensuite
Mettre ces principes en pratique avec RDVCity
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