Les éléments indispensables
- Nom de l’entreprise.
- Date et heure.
- Nature du rendez-vous si utile.
- Adresse ou indication courte.
- Consigne en cas d’annulation ou retard.
Exemples de formulations
« RDVCity Services : rappel de votre rendez-vous mardi 6 oct. à 14 h. Merci de nous prévenir en cas d’empêchement. »
« Entreprise Martin : intervention prévue demain entre 9 h et 10 h, 12 rue Exemple. Répondez à ce message si vous devez déplacer le rendez-vous. »
Quand envoyer le SMS
Le bon délai dépend du type de rendez-vous. Pour une visite terrain, un rappel la veille laisse souvent le temps de réagir. Pour un rendez-vous très anticipé, une confirmation immédiate puis un rappel plus proche peut être utile.
Éviter les doublons
Si email et SMS sont activés, donnez un rôle à chacun. Par exemple : email de confirmation détaillé lors de la prise de rendez-vous, SMS court la veille.
Mesurer l’efficacité
Comparez le taux de rendez-vous non honorés avant et après. Si le taux ne change pas, testez le délai, la formulation ou la possibilité de replanifier plutôt que d’ajouter toujours plus de messages.
Questions fréquentes
Combien de SMS faut-il envoyer ?
Le minimum efficace. Un excès de rappels fatigue le client et augmente les coûts sans forcément réduire les absences.
Peut-on mettre un lien dans le SMS ?
Oui si le lien est utile et clairement lié au rendez-vous. Évitez les liens inutiles qui donnent au message l’apparence d’un spam.
À lire ensuite
Mettre ces principes en pratique avec RDVCity
RDVCity rassemble CRM, rendez-vous, rappels, documents et fonctions d’équipe. Vérifiez les fonctions adaptées à votre usage sur le site officiel.
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