Commencer par les prestations
Une « visite technique 60 min » et un « appel découverte 20 min » ne doivent pas partager aveuglément les mêmes règles. Chaque prestation mérite une durée et des conditions propres.
Construire la disponibilité réelle
- Horaires hebdomadaires.
- Congés et indisponibilités ponctuelles.
- Temps avant/après le rendez-vous.
- Événements Google ou Outlook qui bloquent un créneau.
- Intervenant disponible pour l’activité concernée.
Délai minimum et horizon
Un artisan ne veut généralement pas qu’un client réserve une visite dans 20 minutes. À l’inverse, ouvrir l’agenda douze mois à l’avance peut créer des engagements difficiles à tenir.
Exemple : prise de rendez-vous sur un site web
Le visiteur clique « Prendre rendez-vous », choisit une prestation, voit uniquement les jours possibles, renseigne ses coordonnées et confirme. Le rendez-vous n’est créé qu’à la dernière étape, puis il apparaît dans l’agenda.
Tester comme un vrai client
Utilisez une fenêtre privée et un smartphone. Réservez, modifiez si le parcours le permet, vérifiez l’email/SMS et contrôlez que le créneau disparaît pour un second visiteur.
Questions fréquentes
Faut-il afficher tous les créneaux libres ?
Non. Vous pouvez restreindre les plages proposées pour conserver des marges ou réserver certains horaires à des usages internes.
Une réservation en ligne remplace-t-elle le téléphone ?
Non. Elle absorbe surtout les rendez-vous simples. Les demandes complexes ou urgentes peuvent continuer à être qualifiées par téléphone.
À lire ensuite
Mettre ces principes en pratique avec RDVCity
RDVCity rassemble CRM, rendez-vous, rappels, documents et fonctions d’équipe. Vérifiez les fonctions adaptées à votre usage sur le site officiel.
Découvrir RDVCity ↗