Qualifier l’urgence
Fuite active, dégât des eaux, WC bouché, remplacement de robinet ou rénovation complète n’ont pas la même priorité. Une qualification simple aide à protéger les créneaux réellement urgents.
Conserver l’adresse et les conditions d’accès
Code, étage, présence du client, coupure d’eau possible ou stationnement peuvent transformer une intervention de 30 minutes en une heure.
Exemple : urgence insérée dans une tournée
Un plombier a quatre interventions planifiées. Une fuite urgente arrive à 10 h. Le bureau identifie le technicien le plus proche, insère l’urgence et prévient le client dont le créneau doit être décalé.
Après le dépannage
Si une réparation provisoire nécessite un remplacement, créez une prochaine action ou un devis immédiatement. Sinon, la vente future disparaît avec l’urgence du jour.
Questions fréquentes
Doit-on accepter la réservation en ligne pour les urgences ?
Pas forcément. Les urgences sont souvent mieux qualifiées par téléphone, tandis que les visites non urgentes peuvent être proposées en réservation en ligne.
Comment éviter un planning irréaliste ?
Mesurez les durées moyennes par type d’intervention et conservez des marges pour les imprévus et déplacements.
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