Qualifier la demande dès le premier appel
Panne totale, ajout de prise, rénovation, tableau, borne de recharge ou mise en conformité ne mobilisent pas les mêmes compétences ni le même temps.
Photos et informations techniques
Une photo du tableau ou de l’installation peut aider à préparer une visite, mais elle doit rester rattachée au bon client et protégée comme toute donnée de dossier.
Exemple : borne de recharge
Le premier rendez-vous sert au repérage. Les photos et notes permettent de préparer le devis. Une relance est programmée après envoi, puis le rendez-vous chantier est créé uniquement après accord.
Équipe et spécialités
Dans une entreprise à plusieurs techniciens, l’attribution doit tenir compte à la fois de la disponibilité, de la zone et de la compétence nécessaire.
Questions fréquentes
Faut-il tout documenter après une petite intervention ?
Non. Conservez ce qui sera utile pour une prochaine décision, un SAV, un devis ou une preuve de travail.
Comment gérer plusieurs passages sur un même chantier ?
Utilisez le même contact ou dossier et rattachez chaque rendez-vous au contexte existant plutôt que de créer un nouveau client à chaque passage.
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